驚世二十年(nián)：顧客是上帝
文/蒸霸廚具 趙幫倫
随着我國改革開放的(de)春風，商品經濟發達了(le)，供大(dà)于求了(le)，“上帝就是顧客”一時成(chéng)爲商業準則，大(dà)大(dà)小小的(de)企業，上午開會講，下午培訓講。顧客至上到可(kě)以讓人(rén)無尊嚴的(de)地步，世上本無帝，說的(de)人(rén)多(duō)了(le)，便有了(le)帝。尊帝，帝尊，有些人(rén)就以爲自(zì)己真的(de)是上帝了(le)，特别是有幾種人(rén)，更是把自(zì)己當成(chéng)上帝的(de)上帝。
1、 把别人(rén)都(dōu)當成(chéng)要飯的(de)，認爲隻有他(tā)的(de)施舍别人(rén)才能(néng)過活的(de)人(rén)。
2、 一些隻懂(dǒng)簽名蓋章就能(néng)夠擁有财富的(de)人(rén)。
3、 把自(zì)己太當回事的(de)人(rén)。
4、 不懂(dǒng)得換位思考的(de)人(rén)
5、 還是七八十年(nián)代的(de)思維靠拖欠工(gōng)人(rén)工(gōng)資或惡意拖欠供應商貨款的(de)那部分人(rén)。
6、 不尊重别人(rén)勞動成(chéng)果的(de)這一類人(rén)。
三月初，媒體報道某知名電腦外設大(dà)鳄被其供應商的(de)供應商堵門的(de)消息，因該大(dà)鳄拖延其代工(gōng)廠貨款，緻使代工(gōng)廠老闆欠下供貨商數千萬元後跑路(lù)，代工(gōng)廠的(de)供應商沒辦法堵在該大(dà)鳄的(de)門前讨說法。一環壓一環，惡性循環。這樣的(de)例子數不勝數，人(rén)們恍然醒悟，開始反思：顧客真的(de)就是上帝了(le)嗎？ 上帝是我們的(de)福音，上帝是我們的(de)希望，那讓我們絕望、崩潰、痛苦、甚至無法生存下去的(de)還是上帝嗎？
如果真的(de)顧客是上帝，那麽我試問，你有沒有去過醫院，有沒有到過郵電部門辦過業務，有沒有到過銀行辦過業務，有沒有到過火車站買車票，有沒有乘坐(zuò)過汽車飛機，你有沒有和快遞及物流公司打過交道，有沒有辦過證件等等……，請問很多(duō)時候，你感受到“顧客是上帝”的(de)滋味了(le)嗎？ 2012年(nián)8月10日南(nán)京國際廣場購物中心的(de)失火事件，該中心的(de)一家日本料理(lǐ)店在火災發生後店方首先把門鎖起來要求顧客買完單後再逃生。這是“顧客是上帝”的(de)另一個極端，當然這種極端是不可(kě)取的(de)，應遭到譴責。但無論從哪個端，我們都(dōu)發現“世上無上帝”！
這也是我想表達的(de)：世上無上帝。企業與顧客不存在仰視或是俯視的(de)關系，連接在企業和顧客之間的(de)是“需求”，顧客付出金錢、時間、人(rén)力等成(chéng)本，希望得到的(de)是能(néng)解決自(zì)己問題的(de)方案，而企業是提供解決方案的(de)人(rén)，如果能(néng)解決到顧客的(de)需求，就會也應該得到顧客的(de)肯定，如果不能(néng)解決顧客的(de)需求，就是燒香叩頭，也不可(kě)能(néng)得到顧客的(de)青睐；而對于顧客，得不到自(zì)己期待的(de)利益，僅僅得到上帝的(de)光(guāng)環、虛僞的(de)巴結，又有什麽意義呢？對于很多(duō)優質企業，并不怕沒有訂單，怕就在下了(le)訂單沒有回款。正所謂合作(zuò)是緣份，催款傷感情，所以，建立平等價值觀，才會享受到優質服務、優質産品，企業才有資本、有信心不斷創新，有價值的(de)核心産品，社會才能(néng)進步，國家才能(néng)富強。
記得IPHONE剛上市的(de)時候，門市、網上大(dà)家擠破頭搶購，沒錢的(de)借錢，借不到的(de)賣腎也要買，忙碌的(de)請人(rén)幫忙買，大(dà)家都(dōu)爲擁有這樣的(de)手機爲榮，爲什麽有的(de)企業每天追着顧客跑，疲憊不堪、心力交瘁顧客也不買他(tā)的(de)帳，而有的(de)企業高高在上，等着顧客擠門檻來消費？因爲前者沒有自(zì)己的(de)核心産品。近幾年(nián)流言：酒香不怕巷子深的(de)時代已經過去了(le)，人(rén)們開始急躁起來，酒香不香不重要了(le)，先打廣告再說，酒好不好不重要了(le)，先賣出去再說。這是我極力反對的(de)，這不是事業的(de)欲望，而是金錢的(de)欲望，我從不在乎别人(rén)說我傻，我始終堅守做(zuò)好研發，做(zuò)好産品，“酒”香口碑好，我就不信賣不出去，我就不信顧客看不到！我還是那句也許你不願聽的(de)老話：不跟我合作(zuò)吃虧的(de)是你而不是我。
如果我們心裏非要樹立上帝的(de)話：那就是爲了(le)解決顧客需求而拼搏奮戰的(de)企業員工(gōng)以及信譽合作(zuò)夥伴們！美國西南(nán)航空公司總裁赫伯·克勒赫曾經說過：“顧客也并不總是對的(de)，他(tā)們也經常犯錯。遇到蠻不講理(lǐ)卻百般挑剔的(de)顧客時，我們不該說顧客永遠是對的(de)。我們要說：你永遠也不要再乘坐(zuò)西南(nán)航空公司的(de)航班了(le)，因爲你竟然那樣對待我們的(de)員工(gōng)。”我非常認可(kě)赫伯先生的(de)話。
